Política de reembolso

 

Cambios, Devoluciones y Garantía

En DS Joyas queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, por favor revisa atentamente las siguientes condiciones.

Plazo para cambios o devoluciones

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo de 10 días corridos desde la fecha en que recibiste tu compra.

Condiciones para aceptar un cambio o devolución

Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar sin uso

  • Encontrarse en perfectas condiciones

  • Mantener su empaque original, incluyendo caja, bolsa y accesorios

  • No haber sido modificado, grabado ni personalizado

DS Joyas se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Productos sin cambio ni devolución

Por razones de higiene y seguridad, los aros y joyas de perforación no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten una falla de fabricación.

Tampoco tienen cambio ni devolución:

  • Productos personalizados

  • Joyas con grabado o hechas a pedido

Motivos aceptados para devolución

Se aceptan devoluciones solo en los siguientes casos:

  • Producto con falla de fabricación

  • Error en el producto enviado (modelo, talla o diseño incorrecto)

  • Retracto del cliente, siempre que el producto no haya sido usado

Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar el proceso, debes escribir a contacto@dsjoyas.cl indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo del cambio o devolución

  • Fotografías del producto en caso de falla o error

Te responderemos dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.

Costos de envío

  • Si el cambio o devolución es por una falla de fabricación o error nuestro, DS Joyas asume el costo del envío.

  • Si el cambio o devolución es por decisión del cliente, el costo del envío será asumido por el cliente.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y revisado su estado, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.
Los tiempos finales pueden variar según la entidad bancaria.

Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si existe una diferencia de precio, esta deberá ser pagada por el cliente o será reembolsada según corresponda.